采购行业正迎来新的变革时代，早期采用数字化和人工智能（AI）技术的企业已经开始收获显著的成果。这是德勤2025全球首席采购官（CPO）调查报告传达的核心信息。该报告基于来自40个国家和10个行业的250多位CPO的反馈，显示出那些积极进行数字化转型并投资于AI能力的组织在关键指标上明显优于同行。
报告指出，采购正处于一个真正的转折点。生成式AI、智能代理AI的融合，以及对供应链韧性的日益关注，迫使领导者们迅速重新思考战略。调查结果显示，被归类为数字领导者的采购团队——即将先进技术与高技能人才相结合的团队——在多个绩效指标上取得了显著提升：96%的团队达成或超越了成本节约目标（相比之下，其他团队仅为80%）；94%超越了成本规避目标（其他团队为75%）；84%报告了更高的利益相关者满意度（其他团队为59%）；84%在供应商指标上表现优于同行（其他团队为59%）；56%的团队推动了创新，超过数字追随者的两倍。
德勤将这些成果归因于不仅仅是技术的应用，更在于AI在工作流程中的深度整合以及对数字素养的重视。报告强调，单靠技术并不足以确保成功，团队如何将自动化与人类判断相结合，才是关键。生成式AI正在迅速重塑采购流程，使得智能知识系统、对话式AI界面和具备推理与记忆能力的智能代理成为可能。然而，德勤也警告称，这些工具的价值依赖于人类的准备程度。
在全球经济波动加剧的背景下，采购在管理商业风险方面的角色愈加重要。调查显示，CPO们的主要策略包括：74%正在确保替代供应商的安全；64%在投资供应链可视化；61%通过数据共享增强与供应商的合作。这些努力反映了采购角色的转变，从单纯的成本控制向战略韧性发展。报告指出，结合数字工具与高技能团队的公司正在成为采购领域的领导者，而其他公司则面临被淘汰的风险。德勤总结道：“那些先行而且明智地行动的企业，将定义采购的未来。”
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